Hỗ trợ khách hàng
FAQ & Hỗ trợ
Tìm câu trả lời nhanh cho những câu hỏi phổ biến nhất về sản phẩm và dịch vụ của 3D.Hobby.
📍 File GPX & Dữ liệu GPS
- Strava: Activity → ⋯ → Export GPX
- Garmin Connect: Activity → Export Original
- Wahoo: Sync với Strava → Export từ Strava
- Komoot: Activity → Export GPX
- AllTrails: Trail → Download GPX
Hoàn toàn được! Bạn có thể gửi ảnh screenshot bản đồ từ điện thoại, ảnh chụp màn hình Strava/Garmin, hoặc mô tả tên địa điểm — chúng tôi sẽ tạo bản đồ từ dữ liệu địa hình công khai.
Chúng tôi nhận: .gpx, .fit, .tcx. Dung lượng tối đa 50MB. Hầu hết file từ hoạt động chạy bộ/đạp xe đều dưới 5MB.
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. File GPX chỉ được dùng để tạo sản phẩm của bạn và sẽ được xóa sau 30 ngày kể từ khi giao hàng.
⚙️ Sản xuất & Thời gian
- Route Frame 8.5×11: 5-7 ngày
- Route Frame 12×16: 7-10 ngày
- Race Day Artifact 13×30: 10-14 ngày
- Medal Display 20×20: 10-14 ngày
- Adventure Gallery 24×36: 14-21 ngày
Có! Sau khi nhận đơn, chúng tôi gửi file preview 2D và/hoặc 3D render đến email trong vòng 24-48 giờ. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa tối đa 2 lần miễn phí.
- Bản đồ 3D: PLA+ hoặc PETG cao cấp
- Khung: Gỗ thật (MDF phủ veneer) hoặc hợp kim nhôm
- Kính: Cường lực chống UV và chống phản sáng
- Nền: Giấy mỹ thuật cao cấp hoặc vải velvet
🚚 Giao hàng & Vận chuyển
- Đơn hàng dưới 2.000.000₫: 50.000₫
- Đơn hàng từ 2.000.000₫: Miễn phí
- Giao hàng nhanh (1-2 ngày): thêm 50.000₫
Sau khi giao hàng, chúng tôi gửi mã tracking qua email và SMS. Bạn có thể theo dõi trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm được bọc xốp chống sốc, đặt trong hộp cứng gia cố 4 góc. Với sản phẩm lớn (24×36), chúng tôi dùng hộp gỗ ply chuyên dụng.
↩️ Đổi trả & Hoàn tiền
Vì sản phẩm cá nhân hóa, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi:
- Sản phẩm có lỗi sản xuất
- Nội dung không đúng với thông tin đã xác nhận
- Sản phẩm bị hư hại trong vận chuyển
Thời gian khiếu nại: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bạn có thể hủy và được hoàn 100% tiền nếu liên hệ trong vòng 24 giờ sau khi đặt và trước khi bắt đầu sản xuất.
💳 Thanh toán
- Chuyển khoản: Vietcombank, Techcombank, MB Bank
- MoMo: Quét QR hoặc nhập số điện thoại
- COD: Thanh toán khi nhận hàng, phụ phí 30.000₫
Sau khi xác nhận preview và đồng ý sản xuất, chúng tôi yêu cầu thanh toán 100% trước khi sản xuất. Đơn hàng lớn (trên 3M) có thể thỏa thuận 50/50.
✏️ Tùy chỉnh & Cá nhân hóa
- Tên cung đường, ngày tháng, khoảng cách, thời gian
- Tên cá nhân hoặc câu quote yêu thích
- Ảnh kỷ niệm nhỏ (race photo, ảnh đoàn)
- Logo giải đấu hoặc club running
- Nhiều cung đường trong cùng một khung
Có! Chúng tôi có chương trình ưu đãi cho đơn hàng số lượng lớn (từ 5 sản phẩm). Giảm từ 10-20% tùy số lượng. Liên hệ hello@3dhobby.vn.
Vẫn còn câu hỏi?
Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Thứ 2 – Thứ 6 · 8:00 – 18:00 · Phản hồi trong 2 giờ